Livraison, retours et rétractation

Livraison gratuite en France métropolitaine

Livraison gratuite en France métropolitaine — délai estimé indiqué sur chaque fiche produit.

Brosse électrique sans fil 7-en-1 : Livraison gratuite — délai estimé : 7 à 12 jours.

La mini serpillière, la brosse massante et la laisse LED ont une réception estimée sous 5 à 10 jours ; les autres articles sous 8 à 18 jours. Ces délais sont des estimations, pas des dates de réception garanties. Le montant total est confirmé sur la page de paiement avant validation.

Changement d’avis : 14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire à contact@trovikao.com, par exemple avec le modèle ci-dessous (son utilisation n’est pas obligatoire).

Vous renvoyez ensuite le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin pour vérifier sa nature et son fonctionnement ; seule une dépréciation due à d’autres manipulations peut être retenue.

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition.

Avant d’expédier un retour, contactez-nous à contact@trovikao.com en indiquant votre numéro de commande. Cette démarche organise le renvoi et ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation à une autorisation préalable.

Adresse de retour : Romain Magdinier — TROVIKAO, Route de Chazelles, 42330 Saint-Galmier, France.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de TROVIKAO — contact@trovikao.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Produit(s) :
- Numéro de commande :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Date :
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

Produit défectueux, endommagé ou reçu par erreur

Écrivez à contact@trovikao.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Une photo peut nous aider, mais elle n’est pas obligatoire pour faire valoir vos droits.

TROVIKAO reste votre interlocuteur, quelle que soit la procédure avec nos fournisseurs. La garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et la garantie des vices cachés s’appliquent ; leur mise en œuvre est sans frais pour vous lorsqu’elles s’appliquent.